9月28日上午7时许，G25长深高速发生一起特别重大交通事故。一辆由南向北行驶的大客车（核载69人，实载69人）行使历程中突破门路中央隔离带驶入对向车道，与一辆由北向南行驶的半挂货车（货车上有3人）相撞。经由8个小时的搜救，停止28日下午16时许，该事故共造成大客车及货车上36人死亡、36人受伤，其中9人重伤、26人轻伤、1人已出院。

事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）总、分公司联动，第一时间启动应急预案，建立应急事情小组，通过种种渠道获取及确认出险客户信息。公司将在政府及交通治理部门的统一部署下实时主动为客户提供便捷的理赔服务。现在，排查事情仍在继续举行中。为做好本次事故理赔服务，中国人寿制定八项服务举措： 一、主动寻找客户 充实发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，凭据公司的承保信息，到事故现场、医院等地全面寻找客户。

二、多渠道受理报案为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。三、建设理赔绿色通道凭据当地政府、客户及客户眷属意愿，提供快速理赔服务。

四、取消定点医院机制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均负担保险责任。五、简化用度报销申请资料对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗用度收据，公司在保险金规模内，根据客户的实际医疗支出，凭据保险条约约定实时给付保险金。六、简化身故证明本次事故相关被保险人身故证明可由交通事故责任认定书替代，判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

七、简化身份证明身故客户眷属提供关系证明及账户信息，经当地政府确认即可理赔，无需提供其他法定继续相关证明资料。八、提供上门理赔服务对有需要的客户，上门协助客户管理理赔申请事宜。中国人寿将密切关注事故后续处置惩罚情况，在政府的统一摆设下随时为客户及眷属提供主动、便捷、温暖的理赔服务。

国庆宁静出行小贴士：国庆长假期间，旅游出行需求旺盛，公路客运和旅游包车流量将显着高于平日，自驾游出行量也将进一步攀升。门路千万条，宁静第一条，出行小贴士要谨记：一是提前关注天气变化及路况信息，合理摆设出行时间和门路，只管避开岑岭时段和易堵路段。

二是文明行车，规范停车，听从交警指挥，除允许借用应急车道通行的高速公路路段以外，不要违法占用应急车道。三是驾车时应与前车保持宁静距离，控制车速，切勿超速行驶、强行超车、强行会车。四是自觉做到不酒驾、不醉驾、不疲屈驾驶。

五是一旦在高速公路上车辆发生故障或者交通事故，要做到“车靠边、人撤离、即报警”，即：要立刻开启危险报警闪关灯，在来车偏向150米外摆放警告标志，车上人员迅速撤离至护栏外宁静所在，打电话报警等候救援。

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